禁断の内部情報！！
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――萩原行政書士事務所の代表がまとめた自己評価――
こんなことがあっていいの？
最近、事務所の代表が、
「提供するサービス・顧客・自社の優位性」
の観点から、6つの質問を設定して自問自答しました。
事務所の業務全般を再認識し、理解を深めるために行った自己分析を
まとめてみた結果です。
この記事をご覧になった方に、
事務所の特長を一瞬で知ってもらうために
恥ずかしながらここにご紹介します。
質問１
この事務所の商品・サービスは、ズバリどんなサービスか？
その特長2つを20秒以内で簡潔に説明すると？
答
〇外国人の日本出入国と滞在許可申請の支援サービス
〇日本でも数少ない元日本大使館ビザ発給責任者による、安い・安心・確実なサポート
質問２
このサービスを20秒間説明しただけで、「何とか売ってくれ」と頭を下げて、
嘆願するお客様はどのようなお客様か？
答
〇必要に迫られている、確実に成功させたい欲求が強い、時間が限られているお客様。
〇お金は持っているお客様
質問３
色々似たような会社がある中で、なぜお客様は自分の会社を選んだのか？
同じようなサービスを扱う会社が多くある中で、なぜお客様は自分の会社からこのサービスを買うことにしたのか？
答
〇安心：大使館実務経験者だから期待できる
〇確実：専門家だから。特に短期滞在ビザに強い！（HPを見た印象から）
〇安い：他の行政書士料金と比較して安い
質問４
いったいお客様はどんな場面で、怒鳴りたくなるほどの怒りを感じているのか？
どんなことに夜も眠れないほどの欲求を持つのか？
その怒り・悩み・不安・欲求をお客様が感じる場面を視覚的に描写すると・・・。
答
〇初めての経験で不安があり、どうしたらよいか良くわからない状態
〇失敗した経験があり、その理由もわからず解決策が見つからないために悩んでいる状況
〇過去に不許可となって、これはおかしい・許せない、と怒っている状態
質問５
なぜこのサービスは、その悩みを簡単に、短時間で解決できるのか？
それを聞いたとたん、お客様はどんな疑いを持つのか？
答
〇この分野における行政のルールをプロとして熟知しているから、豊富な実務経験と知識をもとに簡単に短時間で解決策を提案できる。
〇本当か？ウソじゃないのか？信じられない！
質問６
その猜疑心を吹き飛ばす、具体的・圧倒的な証拠は？
答
〇「お客様の声」を、できるだけ生のまま、実名で、手書き歓迎、で掲載する。
〇知識人・有名人の推薦、評価・コメントの有効活用を
〇マスコミに掲載された記事を紹介する。
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萩原行政書士事務所では
これからもより良い支援サポートを実現するために
日々サービス向上に向けて、「学び」に挑戦しています。
只今、皆様のご意見・ご感想を募っておりますので、
忌憚のないコメントをHPの「CONTACT」からお寄せください。
URLはこちらです。
https://www.visahagiwara.com/form.html
なお、唐突で恐縮ですが、あなた様の声を紙面に掲載する場合、
お名前を載せてもよろしいでしょうか？
□はい □匿名で □年齢はダメ
できましたら上記につき、「お問い合わせ内容」の欄にご明示頂きますよう
お願いいたします。
特にご指定がなければ、「匿名で」とさせていただきます。
楽しみにしてお待ちしております。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
